Customer Relationship Management (управление отношениями с покупателем). Программное обеспечение, позволяющее вообще понимать количество заинтересованных клиентов вашим продуктом. И позволяющая с этой аудиторией взаимодействовать после свора информации: телефона, почты, ФИО и другой информации.