KPI
Key Performance Indicator — показатель чего-либо (количества, суммы, качества) для измерения эффективности работы сотрудника или ресурса. Например, у менеджера по продажам стоит KPI по 10 продажам в месяц по сумме не менее 100 тыс руб.
DM
Direct Mail. Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте. Это то, чем занимается менеджер после звонка например — отправляет презентацию или предложение на почту.
CTA
Call-to-Action (призыв к действию). Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать, зарегистрироваться, купить, обратиться. На сайте, например, должно быть несколько пунктов CTA с различными формулировками.
CRM
Customer Relationship Management (управление отношениями с покупателем). Программное обеспечение, позволяющее вообще понимать количество заинтересованных клиентов вашим продуктом. И позволяющая с этой аудиторией взаимодействовать после свора информации: телефона, почты, ФИО и другой информации.
CMS
Content Management System (система управления контентом на сайте). CMS-системы позволяют создавать, редактировать и управлять контентом сайта даже тем пользователям, которые не программисты. Например, WordPress — отличная CMS, подходящая как разработчикам, так и людям без знания программирования.
CMO
Chief Marketing Officer (коммерческий директор или директор по маркетингу).
CAC
Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента). Полная стоимость того, во сколько нам обошелся клиент, учитывая затраты на рекламу (поделенная на количество привлеченных клиентов и тех кто обратился). Иногда чуть ли не стоимость, учитывая зарплаты сотрудников. Не во всех сферах стоит учитывать данный критерий.
BR
Bounce Rate (показатель отказов). Показатель отказов лендинга/сайта: процент людей, которые перешли на страницу и сразу же покинули ее. От слова Bounce — отпрыгивать.